Гарантийный ремонт и курение у компьютера

114

Не купите у компьютера

День современного человека проходит у компьютера и этим уже никого не удивить. За все то время, что компьютер пребывает в непосредственной близости от пользователя, ему неплохо достается. Чтобы понять насколько неплохо, переверните клавиатуру своего компьютера и попробуйте оттуда что-нибудь вытряхнуть.

Но одно дело стационарный компьютер, внешние аксессуары можно сменить за небольшую стоимость, но как быть, если пострадал ноутбук? Обращаться в магазин, где он был приобретен и рассчитывать на гарантийный ремонт.

Так и сделала обычный пользователь ноутбука Apple по имени Дена, которая обратилась в сервисную службу Apple Store из-за проблем с ее ноутбуком. Специалисты сервисного центра сообщили девушке, что сделают снимки компьютера, его внутренних компонентов и заменят дисковый привод, в котором, по мнению Дены, была проблема.

Позднее, после того как в Apple Store была проведена экспертиза компьютера, ее обладательнице сообщили, что Apple не возьмется за ремонт компьютера, потому что внутри компьютера была найдена (внимание!) смола от сигаретного дыма!

Специалисты сервисного центра Apple Store сообщили обладательнице компьютера, что проблема с ее MacBook Pro была не только в приводе. В критическом состоянии пребывал также и жесткий диск компьютера.

По словам Дены, вблизи компьютера курил лишь только одни человек — ее соседка по колледжу, в то время как сама хозяйка ноутбука не курит вовсе. Тем не менее в гарантийном ремонте девушке было отказано и специалисты сервисного центра предложили ей отремонтировать компьютер за свой счет.

Эта история никак не походит на дискриминацию курильщиков, однако я могу представить недовольство специалистов сервисного центра, которые вскрывая ноутбук вынуждены ощущать запах старой пепельницы, источаемый ноутбуком.

А теперь скажите мне, кто из вас, наших читателей знает о таком запрете Apple? Вам где-нибудь встречалось предупреждение о том, что Apple откажет вам в ремонте компьютера в случае, если вы курили неподалеку от него? На мой взгляд, о справедливости здесь речи быть не может, так как далеко не каждый пользователь уведомлен о сложностях, с которыми ему возможно предстоит столкнуться в будущем.

А теперь, уважаемые читатели, будьте добры, поделитесь своим мнением по данной ситуации. Скажите, права ли Apple, отказывающая в ремонте компьютера, пропитанного запахом сигарет? И не забудьте сообщить курите ли вы.

114 комментариев

    • 0

      legal.drug, не нужно утверждать то, в чем не можешь быть уверен на 100%!!

      я «внутренности» ноута (правда не Apple) одной моей знакомой, которая дофига курит прямо за рабочим местом, видел своими глазами… (( Снаружи ноут как ноут — протертый, чистый, пыли нет. А внутри.. ужас — реально слой то ли никотина, то ли смолы коричневато-бурой. Вентиляция нарушена, охлаждение отсутствует.. На свалку

  1. 0

    Это как смолить надо, чтобы в ноутбуке скопилась смола? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0
    Хрен моржовый

    Другу норм в Лондоне отремонтировали… на прошке от смолы вентилятор забился… пробыковали поначалу, но потом вроде сделали. Точно не помню — почистили или заменили куллер…
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0
    ApplevsGoogle

    Думаю, что хотели Комп за бабки отремонтировать, а детали и время провести, как по гарантии. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0
    EnGineeer326

    «Угадай автора по заголовку»))

    Не курю, но apple явно неправа. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      EnGineeer326, в чем же? Производитель должен оплачивать гарантийный ремонт только в том случае, когда неполадки являются результатом заводского брака. Тут ситаация примерно та же, что и с водой. Вот ты бы стал ремонтировать каждый утопленный в унитазе айфон? Так в чем же разница?

      • 0
        EnGineeer326

        Antervis, Ты же шутишь, да? Вода вызывает ржавчину, если по-простому. Мое чутье мне подсказывает, что сигаретный дым не может стать причиной поломки жесткого (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          EnGineeer326, Не знаю как компьютеры, но курить с кондиционером запрещается (мы например «кольянили»), вообще любой дым вреден, как оказывается

          • 0
            EnGineeer326

            Vladshee, Если в инструкции по эксплуатации не сказано, что курить возле него нельзя, то думаю можно судиться с ними, причем успешно (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0

              EnGineeer326, Хм. То есть вы утверждение, что если я в цеху пылеприготовления, засуну свой домашний(рабочему то пофиг будет — он рассчитан на такое) ноутбук-макбук в бункер угольной пыли, то мне его потом отремонтируют по гарантии?
              А вообще история сомнительна тем, что я не представляю, сколько надо было выкурить чтоб были такие последствия. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

              • 0
                EnGineeer326

                sa1nt, Не надо доводить до абсурда, даже просто стоя дома в чистоте ваш ноутбук все равно собирает пыль. И если он настолько к ней чувствителен, что курение рядом с ноутбуком вызывает смерть жесткого и привода, это определенно должно быть отмечено в инструкции по эксплуатации (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

                • 0

                  EnGineeer326, Вы не поняли: запрет на купание ноутбука в угольной пыли тоже отсутствует в инструкции. А касательно самой истории я уже сказал, что не верю в это 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          Nikolay_apple

          EnGineeer326, Жесткий сломался не из за брака а из за того что он был перегружен самим пользователем!! И все не поладки из этой бабы!
          Эпл полностью прав что отказал в ремонте!
          Я не курю.
          1.не кури в близи ноута!
          2.не перегружай жесткий диск!
          P.S.и все будет норм !!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Nikolay_apple, Перегружен жесткий диск? Вы пошутили? Что за бред школьника?

          • 0

            Nikolay_apple, Ага, не перегружайте жесткий диск, не храните много фото, видео и музыки, старайтесь не хранить рабочие документы и не в коем случаи игры! Диск должен быть как можно более пуст и не перегружен!
            А правильно все понял?)))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0

    Разговор ни о чём… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Слушайте. Мы с Вами знаем только верхушку. Наверняка ноутбук стоял рядом с пепельницей, где помимо смол сигарет попадал и пепел. Помимо пепла и смол еще добавилась обычная пыль. В результате выход из строя. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0

    Формально права. Если причина неисправности в сигарете, а не в пристрастиях механиков. Представляю как нужно курить, чтобы так довести начинку.. Сигарета у вентиллятора постоянно. Следовательно головой думай прежде. Если поломка системная, а пепел вторичен — то вперед на еще одну экспертизу и в суд, как это нынче модно. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0

    Вспоминается серия из South Park про iPad на предмет того, что предусмотрено лицензией apple а что нет ))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    В штатах не было ни разу, а в Москве вполне возможно (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    Я курильщик.и по моему мнению поставщик обязан упомянуть про такие случаи если же нет то обязан предоставить бесплатный ремонт по гарантии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Totu, А, то есть если ноутбук принесли в жертву сатане (о чем гарантийные условия, разумеется, умалчивают), производитель должен его починить?

      • 0

        Antervis, всё верно. Особенно в США, где принято всё подряд прописывать

        • 0

          AlexEVG, В инструкции четко написано:
          «Apple не обязана проводить гарантийный ремонт в том случае, если неисправность была вызвана действиями пользователя, а не на производственных предприятиях Apple.»

  11. 0

    Права, видел кучи засмоленных приводов. Обо всем что можно сделать с вещью не предупредишь (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    В России часто бодаются в сервисе, мол сам дурак и плати за ремонт на горбушке или где то еще в штатах такого нет ( по крайней мере на пятой авеню точно ) т.к флагманский магазин а вот в premium reseller такое вполне возможно в Москве у нас насчет этого вообще тяжело (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0

    Сам попал в подобную ситуацию: год назад отвез в ремонт свой полугодовалый imac из-за пыли под стеклом. Я не курю и в квартире никогда не курили. Тем не менее, на подоконнике в комнате при открытом окне пыль уже к вечеру скапливается. Это жилая квартира! В общем, долго не хотели брать утверждая, что компьютер использовался в слишком запыленном помещении!!!
    Я вот думаю как их тогда в офисах используют? Хотя я свой не выключал никогда((( продал после ремонта и больше брать не буду! Не с нашей экологией! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0

    Странно я курю и никаких проблем не наблюдаю с моей прохой 10-го года. Это может если влага большая и сигары курили то да магу предположить что кулер засосал такой воздух. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      paradox_il, либо пепельницу рядом с кулером ставили, либо сигарету держали там же. Есть же блондинки, которые заправляются с сигаретой в руке…

  15. 0

    У них есть условие по ограничении эксплуатации в горной местности и запыленных местах, но без цифр. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  16. 0

    Курю у аймака, задумался, больше этого делать как-то не хочу)
    Считаю что они правы. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. 0

    Текс…прям родная тема )) . Скажу так , я торгую насосной техникой ,и продавая ее, естественно ссылаюсь на сервисные центры . У каждого , из них есть своя политика , например фирма Grundfos- там всё сделают , что бы не ремонтировать бесплатно . Например — взяв мазок вашего анала , станет ясно …вы погружая насос пёрднули , и это повлияло на работу . В то время с «китайца ми» все проще — заменят без возни (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0

    Работаю в сервисном центре. Пыль внутри является давно не гарантийным ремонтом, а является не правильным использованием, тоже самое что и залитие клавы и тд. Сам не курю (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      remix175, Есть нормы пыли в граммах на см/2 ? Содержание тяжелых металлов в пыли ?? Они указаны в паспорте к изделию ? )) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        fr.krugger, ну, просто умный владелей раз в некоторое время (хотя бы раз в год) заботится о прочистке внутренностей от пыли.

        • 0

          Antervis, Умный ? … Как измерить в цифрах ??. Ты купил телевизор , он сломался , тебя обвинили , что концентрация тяжелых металлов в твоем ковре шкалило. И хоть не указано , как ковер относится к телевизору , но ремонт не может быть бесплатным )) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0

    Курю у аймака, задумался, больше этого думаю делать не буду)
    И, кстати, 31 мая международный день бросания курения. Пора) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  20. 0

    Такая политика яблока …хм…борьба с пользователями ? Я бы оказавшись в таком замесе хрен бы после айфон взял хх (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  21. 0

    Вопрос сложный отказать ли в гарантийном ремонте или нет, может вы сами просто не видели прокуренные устройства. Лично я видел наглухо прокуренный ПК, мой друг делал ТО, я не взялся бы делать такому ТО, мыть его например.
    Сам курю, но не возле ноута.

  22. 0

    Да в любой технике, где есть кулер, пыли навалом, мы же не в стерильных условиях живем! А apple позиционирует свою технику, как элитную и надежную! А в сервисе даже и не удивляются, что на матрицу маков пыль попадает, поэтому в APPLE и сменили конструкцию экрана, исключив воздушную прослойку. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  23. 0
    Карибский Боря

    Кврение убивает. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  24. 0
    Карибский Боря

    Курение убивает. Навсегда. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  25. 0

    года три назад было уже про то, что парню отказали в гарантийном обслуживании из-за того, что он курил около компьютера

  26. 0
    anton5095423

    Если оценивать офиц. То можно идти в суд т.к. Пользователь не нарушал правила эксплуатации указанные в инструкции. Если по жизни, то борьба с курением и борьба с потребителем имеют разные цели и заплатив существенную сумму должен рассчитывать на существенный сервис! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  27. 0

    С год этак назад принес мне знакомый отнюдь не мак, а писюк. Открыл — чуть не вывернуло! Все в смоле табачной, причем пыли практически не было. «Дам,- говорит, денег». Послал его в баню вместе с «писюком», я не ассенизатор, епрст! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  28. 0

    Может они на кухне использовали с соседкой. Жир скопился и со смолой сигаретной смешался. Не проверю, что от сигарет такое может быть. Это сколько лет надо на него дымить, чтобы слой образовался (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      artyomK, Собирал PC знакомому. Через 3 месяца попросил памяти доставить-самое что интересное-были вентиляторы прозрачные, курил возле компа, так 3 мес.и послал его мыть все вентиляторы, смолы просто хоть отковыривай, быстро все впитывает (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  29. 0

    Смола- инородная субстанция внутри устройства, а следовательно, гарантийным случаем не является. Всё конечно зависит от объёмов внутри, но будучи работником авторизованного СЦ, я бы тоже отказал в гарантии, ибо производитель не заплатил бы за такую деталь. Но есть много спорных случаев и иногда очень сложно определить на сколько случай гарантийный

  30. 0

    Фууу блин, как вспомню, что я когда-то курил..
    Мерзость. Соска эта поганая.

  31. 0

    Тема в ином , указано ли при покупке в паспорте устройства, что курить нельзя вблизи ? Что нельзя пользователю или просто в комнате ? Нельзя курить просто или нельзя окна открывать ?? На улице курят . На каком этаже можно использовать мак , при условии что курят остановке трамвая рядом ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      fr.krugger, Это бред. А в паспорте указывают, что от падения мака, когда я был в носках, нет гарантии. Или же если я сниму носки, то мне его починят бесплатно? Вы сейчас так же демагогию распускаете.
      Всего в паспорте не напишешь, химик в лабе пролил амиак, а этого в паспорте не написано и что теперь? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  32. 0

    Курильщики must die!!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  33. 0

    Сколько же больных на голову людей. Если человек курит, это его право. Если такой по гейски нежный, так обойди стороной;) не прав огрызок. Нет каких то ограничений на курение, только удивительно, что смола внутри. Сам курю и сделал бы так:
    Тот муда… мастер, что сказал бы мне подобное в гарантийном центре обязан дать письменный отказ в ремонте, далее идем в платный центр и делаем экспертизу, которая покажет, что смола не повлияла на работоспособность и следовательно не нарушила гарантийные обязательство. О чем бы я уведомил уже руководство гарантийной мастерской, предложив им либо чинить технику и возместить экспертизу, либо я ремонтирую за свой счет и взыскиваю деньги по суду. А это плюс расходы на юриста, итог дополнительные расходы будут сопоставимы или дороже ремонта. Пару исков и чудаков — мастеров станет меньше. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      ZaR, Приходили к нам такие-ни одного суда за ними нет, нарушение правил эксплуатации. Тоже самое если руки кривые, то никто тебе по гарантии делать не будет (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        remix175, К Вам я не приду хотя бы потому, что Вы не можете сформулировать свои мысли;) перечитывайте себя перед тем как отправлять.
        Ну и приведи пункт нарушения в данном случае, конкретный пункт. Без соплей, ну и главное что бы тебя можно было бы понять. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      ZaR, Идиотизм, в гарантийных обязательствах указано что при попадании в устройство инородных тел,влаги и прочей требухи компания производителя по умолчанию может не обслуживать сей аппарат. Хоть ты обложись адвокатами. В данном случае Дена нарушила правила эксплуатации, в следствии чего попала смола внутрь девайса
      Что повлекло нарушение обязательств со стороны потребителя, а когда одна из сторон нарушает обязательства счет никак не может пойти в пользу той стороны которая нарушила. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      ZaR, Нежный??? Чемпионы единоборств, спортсмены такие нежинки!
      А вы, курильщик, настоящий мужчина! Зато мы знаем теперь причину вашей зависимости) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        wrestler22, Ты видно молод и еще глуп, многие «чемпионы единоборств» курят, впрочем как и гении от науки. Или ты решил поделить весь мир на курящих и нет? Так где твое место в ряду Сталин, Эйнштейн и еще многие кто курил? Да и со спортом ты вряд ли дружишь, мне почему то вспоминаются перекуры после занятий, а многие продолжили заниматься и курение им не мешает. Меньше ненависти, неженка;) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          ZaR, Насчет спорта ты ошибаешься! Я не говорю о тех неудачниках, кто занимает 2-100 место на олимпиаде. Настоящие чемпионы знают такую вещь как режим. И уверяю вас режима придерживаются единицы. А отговорки типа спортсмены курят, гении, то и мне можно… Даже объяснять не хочется.
          Единственные по мне достойная причины курить- война, смерть близкого. А все остальное баловство и пустая трата денег. Мой отец умный человек, но курит. Дак он при этом способен сказать, что он » дибил» раз курит. А вот огрызаться от этого не есть черта интеллектуального человека (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            wrestler22, Есть понятие «ответ», а огрызаться это выше с пустыми комментариями.
            Курение слабость, но моя слабость. А в спорте, если человек выкладывается неудачников нет, это как человек занимавшийся говорю. К курению ведет ряд причин, например когда старшина говорит «курящие 5 минут перекур, остальные на уборку территории», а потом нервная работа на гос. службе и вот приходит момент спокойствия и на ум приходят слова Твена «нет ничего проще, чем бросить курить, я и сам раз сто бросал». Да и не сравнивал себя я великими, а лишь уточнил что и удачливый и умный человек может курить. В этом и разница, я не столь категоричен, только дурак все делит на черное и белое, забывая о нюансах. Удачного дня. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0

              ZaR, Категоричность делает человека успешным.
              Умные люди служить не пойдут, а получат высшее образование и заведут семью. Это куда высшие ценности. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

              • 0

                wrestler22, Ясно;) я офицер запаса, моя «служба», это обучение в военном ВУЗе. Все что Вы привели, это инстинкты. Только дурак (повторяюсь) мыслит столь категорично и готов завести семью не обеспечив ее;) Удачи. Вырастите, поймете что есть серое между черным и белым. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  34. 0

    Мультик вспомнился про Масяню «а давай ка покурим ка» ))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  35. 0

    Новости пол года, а автор — ну уже ниже некуда, два месяца назад поставил апп, включаю все реже и реже из-за желтухи (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  36. 0

    Противникам эпла предлагаю овном обмазать внутренности своего пк/ноута и доказывать, что оное не запрещено гарантией.
    Выше написали уже — инородное вещество мешающее работе системы, как оно туда попало-проблема не производителя. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  37. 0

    Как хорошо, что я не курю (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  38. 0

    Это все развод на платный ремонт,причина поломки в чем?
    В любом магазине стараются содрать бабос… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  39. 0

    Ну и правильно, меньше людей курить будут! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  40. 0

    Не курю а за техникой следует следить что бы избегать подобные случаи !!!
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  41. 0

    Смола от дыма?)Интересно сколько пачек у ноутбука выкуривала соседка владельца сего аппарата, судить конечно сложно не видя самого устройства и количества смолы в нем, но могу сказать что смола никак не влияет на работу жесткого диска, ну максимум мог пострадать двд привод если туда заливать смолу в прямом смысле этого слова. Не смотря на мои комментарии в пользу Дены, но компания Apple права (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  42. 0
    Андрей ФИЛ

    У меня одного впечатление, что эта новость совсем не новость? ))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  43. 0

    Макбуки втягивают воздух через клавиатуру, поэтому для них это критично. Дым легко всасывается внутрь.
    Недавно разбирал/чистил свой старый вендобук, рядом с которым очень часто курил. Особых залежей смолы не обнаружил — воздух проходит через днище (школьники, молчать), выбрасывается сбоку. Только на кожухе под клавиатурой было немного смолы (ну и пыли, мелких соринок), но она не попала внутрь (конструкция и не предусматривает такой возможности). Вот пыли было много, на матери и на кулере. На новом вендобуке воздух тоже засасывается снизу, проблем не вижу. Бросать курить не собираюсь.

  44. 0

    не важно, инородное тело является причиной поломки или нет, если оно там есть, то это нарушение правил эксплуатации (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      rommaster, Инородное тело, это любой объект/ предмет не предусмотренный конструкций. Воздух, пыль, отмершая кожа, Ваша перхоть, потоотделение, Вы же когда гневно строчите комментарии и бьете по клавишам потеете. Все это инородные тела, все?;) гарантии не будет?;) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  45. 0

    Да вы издеваетесь. Я не курю, но курить около компьютера — это, можно сказать, необходимость для курильщика. Вся информация по условиям гарантийного обслуживания расположена в лицензионном соглашении, с которым мы соглашаемся при первом включении компьютера, не прочитав и двух предложений.

    Как Apple может быть не права? Это её гарантийные условия. Они вообще оставляют желать лучшего, эти индикаторы в iPhone и прочее. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  46. 0

    Купите Ipad и не мучайтесь ни кулера ни охлаждения…. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  47. 0

    у всего есть свои пределы, перхоть и пыль- это нормально, но смола не должна быть внутри телефона, и мне реально непонятно как она могла туда попасть. Но как говорил Доктор Хаус-«Все врут». нас не волнуют отмазки клиентов, мы констатируем факты. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  48. 0

    написал про телефон, т.к. сам челаю именно их, но гарантийные условия во многом схожи с компами (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  49. 0
    rostukfenuk

    я считаю что гарантия должна всегда быть выполненой , така как apple не ограничивает курящих ) етого нету в правилах об гарантии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий