МАКС пишет Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли. Есть решение

Поставили МАКС на новый айфон, ввели номер, дождались SMS, а вместо чатов увидели просьбу установить пароль где-то еще? Мессенджер не объясняет, что именно пошло не так, и выглядит все так, будто аккаунт просто заблокировали. Обиднее всего тем, у кого старый телефон уже продан, разбит или остался в другом городе. Но выход есть даже тогда, просто прячется он под кнопкой, которую страшновато нажимать. Ниже разберем, чего на самом деле хочет MAX, как пройти этот экран со старым смартфоном и без него и поможет ли компьютер. А если вы только переезжаете, вот как установить МАКС на iPhone со всеми фишками.

Экран входа в MAX на iPhone с сообщением «Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли»

Почему MAX не пускает на новый телефон

Сообщение «Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли» появляется на последнем шаге входа, уже после номера и кода из SMS. Это не сбой и не бан. Так мессенджер защищает аккаунт, который открыт у вас на другом смартфоне, планшете или компьютере. Логика понятная: код из SMS можно перехватить, выманить по телефону или получить через перевыпуск SIM-карты, и одного его для входа MAX считает недостаточным.

Иконка мессенджера МАКС на экране iPhone

Поэтому приложение предлагает подтвердить, что вы — это вы, с того устройства, которое уже в аккаунте. Пока там не задан пароль для входа, подтвердить нечем. Отсюда и странная на первый взгляд просьба. Под сообщением две кнопки: «Повторить вход» и «Нет доступа к устройству». Первую жмут после того, как пароль появился на старом телефоне, вторую — если старого телефона под рукой нет.

Ставим пароль на старом телефоне и входим заново

Самый быстрый вариант, если прошлый смартфон жив и MAX на нем открывается. Мы уже подробно показывали, как поставить пароль на MAX и зачем он нужен вообще, а здесь коротко про ситуацию, когда вас уже держат на экране входа. Возьмите старое устройство и сделайте так:

Откройте MAX и перейдите в профиль.
Выберите раздел «Безопасность».
Нажмите «Пароль для входа» — «Установить пароль».

Установка пароля на мессенджер МАКС

Придумайте пароль и при желании подсказку к нему.

Авторизация в МАКС после установки пароля

Укажите электронную почту и введите код, который на нее придет.

Пропускать почту нельзя. Если пароль когда-нибудь вылетит из головы, восстановить его получится только через нее. И имя в пароль не вставляйте: MAX такие варианты просто не принимает.

Теперь возвращайтесь к новому айфону и нажимайте «Повторить вход». Мессенджер снова попросит номер и код, а затем только что придуманный пароль. Учтите одну вещь: после установки пароля MAX выкидывает из всех сессий, кроме той, где пароль задавали. Так что если у вас был открыт веб-клиент или приложение на iPad, туда тоже придется зайти заново.

Старого телефона нет или он разбит

Телефон утонул, остался у бывшего владельца сим-карты или просто не включается. В этом случае на экране входа нажимайте «Нет доступа к устройству». Звучит пугающе, но это штатный путь восстановления, а не прыжок в пропасть. Главное перед этим убедиться, что вы ставили настоящий мессенджер: в App Store уже находили поддельные Max и VK Видео, и вводить номер в копию точно не стоит.

Дальше порядок такой:

Выход на всех старых устройствах для входа в МАКС на новом

Нажмите «Нет доступа к устройству».
Согласитесь выйти из аккаунта на всех устройствах.
Пройдите проверку по SIM-карте. Сим-карта с этим номером должна стоять в новом айфоне.
Снова войдите в MAX по номеру телефона.

Выход на всех устройствах тут не наказание, а защита. Он закрывает старые сессии, и если ваш телефон попал в чужие руки, посторонний человек из аккаунта вылетит вместе с ним. Чаты и каналы при этом никуда не пропадают: после входа они подтянутся с сервера.

Если проверка по SIM упорно не проходит, пишите в поддержку на help.max.ru и подробно описывайте ситуацию: какой номер, когда последний раз заходили, что случилось со старым смартфоном. А если не хочется ждать ответа в одиночку, загляните в наш чат в Telegram или МАКС, там уже не раз выручали людей с таким же экраном.

Поможет ли веб-версия MAX на компьютере

Первая мысль, которая приходит в голову: раз телефон не пускает, зайду через браузер. Увы, это не обход. Вход в web.max.ru и в приложения для Mac и Windows работает по QR-коду с телефона. На компьютере открывается страница с кодом, а в приложении на смартфоне нужно открыть «Настройки» — «Устройства» — «Войти по QR-коду» и навести камеру на экран.

Получается замкнутый круг. Сканировать код нужно телефоном, на котором вы уже вошли в MAX, а именно в него вас сейчас и не пускают. Пароль для входа тоже ставится только в мобильном приложении, в веб-версии такого пункта нет. Зато есть обратный сценарий, о котором многие забывают: если MAX у вас открыт на рабочем Mac, а старый телефон потерян, доступ к переписке у вас остается, и с этого компьютера можно хотя бы предупредить близких, что номер временно молчит.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram и МАКС, если хотите узнавать о таких правках в мессенджере раньше, чем они застанут вас на экране входа.

Если пароль забыли

Бывает и обратная ситуация: пароль на старом телефоне вы поставили давно, например по нашей же инструкции, а теперь MAX его просит и он не подходит. На шаге ввода пароля нажмите «Забыли пароль?». На почту, которую вы указывали при установке, придет код. Введите его, задайте новый пароль и нажмите «Сохранить».

Хуже, если почту тогда пропустили или доступа к ней больше нет. Тогда остается только удалить профиль и зарегистрироваться заново, а данные удаленного аккаунта исчезнут через семь дней. Переписку в таком случае не вернуть, поэтому, если вы читаете это заранее, проверьте прямо сейчас, какая почта привязана к вашему паролю, и есть ли от нее пароль у вас самих.

Кнопка удаления аккаунта в МАКС при отсутствии доступа к электронной почте

А если старый смартфон отказал из-за уставшего аккумулятора и новый не хочется доводить до такого же состояния, компактные повербанки и нормальные зарядки регулярно появляются в нашем канале «Сундук Али-Бабы» в МАКС.

Так что значит «Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли»? Ровно то, что написано, только без объяснений. Старый телефон под рукой — пять минут в настройках и повторный вход. Телефона нет — кнопка «Нет доступа к устройству» и проверка по SIM. И чтобы следующий переезд прошел спокойно, привяжите к паролю почту, которой вы действительно пользуетесь.