Как работает гарантия Apple в России при замене iPhone

79

Гарантия на iPhone в России

Поскольку Apple не ремонтирует, а меняет на новые сертифицированные для России iPhone по гарантии, случаев замены аппарата при поломке камеры или других компонентов довольно много. И как правило, после этого у большинства владельцев возникает вопрос: а распространяется ли теперь гарантия на замененный iPhone?

В этом случае, казалось бы, логично отправиться в специальный раздел на сайте Apple, посвященный праву на обслуживание и поддержку. Здесь по серийному номеру iPhone или другим идентификационным данным можно узнать, сколько времени осталось до окончания гарантии на устройство. Вот только после замены iPhone на новый вы можете столкнуться с таким вот сообщением:

Право

Один из читателей, которому официально поменяли iPhone на новый в сервисном центре, обратил наше внимание на данную ситуацию. Его смутило, что перед заменой до окончания времени гарантийного обслуживания оставалась всего пара дней. Мы связались с Apple и уточнили вопрос именно по этому устройству.

В беседе представители Apple сообщили, что поскольку iPhone был сертифицирован для российского рынка, сервис произвел обмен смартфона на новый, при этом гарантия на новое устройство составляет один год с момента выдачи телефона в сервисе. Иными словами, если смартфон вам выдали 23 октября, то гарантия на него закончится через год.

Гарантия

Поддержка

Поддержка

Поддержка

Что касается информации с сайта, о котором мы говорили выше, она может отображаться некорректно, поэтому не стоит слепо ей доверять. Если сомневаетесь в своем праве на гарантийное обслуживание, свяжитесь с поддержкой Apple.

Единственное, что потребуется при повторном обращении по гарантии — документы из сервисного центра о том, что производилась замена iPhone на новый.

79 комментариев

  1. 1

    Ого,а как так написать им онлайн? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Pheon, Зайди на сайт apple.com и зайди в «Поддержка», там все поймёшь (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • -1

        abu_hurayra, Если вам по гарантии телефон поменяли — этот телефон не новый, а реф (обычно достают телефон из маленькой картонной коробки, телефон как новый, т.е. с пленками и тд.) а комплект, коробка остаются от прошлого телефона. Если вам дали запечатанную коробку от айфона — то тогда да, новый, но так не делают. Сам менял свой айфон 6 в официальном Apple Store на 5-с авеню в НЮ, из-за щелчков при нажатии на правую часть дисплея и сдвига фронтальной камеры. До истечения срока гарантии оставалось 3 дня, я успел) без проблем поменяли (только сам аппарат, т.е. это refurbished). Вообще айфон 6 — это самый худший аппарат эпл по качеству сборки, у каждого второго похрустывает экран или сдвинулась фронталка… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          strawhat, Не говори чушь если не знаешь! Эпл меняет гарантийные аппараты на НОВЫЕ а не восстановленные. Это следует из гарантийных обязательств компании, в которых об этом сказано.

          • 0

            Boris, Мне это говорил лично сотрудник Нью-Йоркского эпл стор. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Boris, Не знаю где там как,но мне сегодня в Киеве выдали восстановленный,хотя мой телефон сдох на второй день покупки

          • 0
            mint_flavored

            Boris, и как по-твоему отличить восстановленный айпад от невосстановленного, если представим что по гарантии тебе его дают без коробки?

        • 0

          strawhat, а как быстро поменяли? мне в вашингтоне купили аппарат, он сломался (дисплей )через 30 мин. в россии a1660 не обслуживается в сервисах. знакомая летит туда на день, хочу ей отдать для замены. успеют, как думаешь?

  2. -7

    А кто знает, как сделать так, что бы полностью рабочий телефон приняли по гарантии и выдали новый. ( на экране есть микро царапина, хочу поменять на новыйи продать 😉 и купить 7+ ))) сейчас 6s ) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0
    pavelsample_real

    Статейку пишите про то как сейчас 10.1 вышла, гоу (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0

    iOS 10.1 вышла (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0
    villain_bart

    7+ плюс меняют из-за проблемы с шипением процессора?

    • 0

      villain_bart, нет, т.к. это не проблема 6+ так же шипит

      • 0
        villain_bart

        DmitryA, 6+ гораздо тише, думаю через 11 месяц попробовать поменять, попытка не пытка. т.к. ещё под стеклом камеры есть пыль, это уже не здоровая тема с пыле-влагозащещенным телом в день покупке уже появилась точка.

  6. 0

    Недавно так же менял телефон iPhone 6s на новый по причине того, что залил старый на пробежке (через переключатель беззвучного режима)(попал под ливень). Замерили на новый в итоге с моей доплатой в 25000 так как случай не совсем гарантийный был, гарантия пошла с нуля, как и описано выше в статье…. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0

    А почему срок телефонного обслуживания всего 3 месяца. Потом только платно могу обращаться в тех поддержку. Кто знает почему так? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. -1

    У меня кстате тоже подобное было, по гарантии заменили на новый но на официальном сайте не отображалась гарантия, но гарантия была восстановлена по бумагам с сервисного центра о гарантийном замене аппарата…
    Так что это так и есть (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Isvara, Что нужно сделать, чтобы айфон перестал хорошо работать в течении года. И поменять на новый. Вот почему аппл отказались от разработки автомобилей. За год накатал 100 т. км, приехал, говоришь, что у тебя лампочка в фаре перегорела, а тебе выкатывают новую тачку. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      panterochka2282

      Isvara, Был брак фронтальной камеры на 6-ке. Поменяли на новый, но убедительно сказали типа гарантия 3 месяца, а не год. Вот и как это понимать? Магазин iport в Питере. На сайте о гарантийном обслуживании такая же картинка, как в статье. На втором телефоне , на тот что поменяли такой же брак фронталки. Если отсчитывать год, то осталось три-четыре дня. Что делать? Может стоит бежать и менять снова? Но так как убедили , что гарантии нет, я выбросила документ на второй, но сохранен чек на первый с коробкой. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        panterochka2282, точно такая же ситуация и про айпорт и про первую шестерку и про вторую, за исключением что второй телефон со съехавшей камерой я кокнул, и увы гарантия прекратилась. Так вот, не слушайте их про 3 месяца, у Вас полноценная гарантия год ну или чуть меньше (у меня вроде 358 дней получалось), гарантия на второе устройство, по закону а зпп, подтверждается чеком на покупку первого телефона, бумага из айпорта не нужна, во внутренней базе авторизованных сервисов отметка о замене по гарантии есть. Как делал я, через какое то время после получения второго телефона я позвонил в Амос (еще один авторизованный сц в Питере) и назвав им емей попросил назвать дату окончания гарантии.

        • 0
          panterochka2282

          beliyone, Спасибо вам. Попробую завтра позвонить для начала в СЦ и магазин, потом отпишусь😘 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          panterochka2282

          beliyone, Позвонила в сервис. Сегодня последний день ( второй год от первого ),когда могу сдать по гарантии. Т.е. покупала 6-ку 31 октября 2014. Затем на сл. год 24 октября 2015 уже забрала второй. Как бы получается год то уже прошёл. Но два года от первого истечёт сегодня. В общим сказали приходить и поменяют на новый. Я очень довольна. И все благодаря вам. Огромное при огромное вам спасибо. Миллион горячих 💋💋💋💋💋 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        panterochka2282, Да, гарантия год, неразумные люди лепят шляпу… смело можите идти по гарантии сдавать

  9. 0

    Кто то может однозначно дать ответ. По гарантии всегда меняют на новый или также могут заменить отдельную деталь? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 1

      V.I., Меняют. Неси с СЦ не ссы. Потом твой аппарат починят в плёночку завернут, поставят на витрину и продадут на 5 тр дешевле, «как новый назовут» (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        xphone, Уже носил. Первый раз поменяли на новый (скрипела кнопка Home). Второй раз понёс уже выданный новый и заменили камеру (битый пиксель) не меняя при этом iPhone. Хотелось бы разобраться, в отдельных случаях меряют запчасть, как в моем случае, или всегда должны менять на новый iPhone? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          V.I., у меня c Se такая же лабуда, год не закончился, люфтили все кнопки кроме Home. Покупал в C-store , жду вот ответ от них. Что будет дальше

  10. 0
    Куценко

    Я когда меня свой Air 2, была проблема с кнопкой home на него гарантии оставалась 3 дня, поменяли на новый я поинтересовался ско-ка на него гарантия? Ответ был такой 90 дней, но это в моём случае потому-то на моё устройство совсем не оставалась гарантийного срока. Если у Вас более 3 месяцев до окончания гарантии то новое устройство унаследует гарантию старого. Вот и всё. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 1

    Три раза подряд менял 5 s и всегда гарантия заново начиналась. Менял из за люфта экрана кстати. В 6s ничего не могу найти, подскажите кто нибудь косяк его, а то гарантия улетает))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 4

      ramazan1975, У тебя и не будет. Дали тебе такой аппарат, что уже никогда не сломается. Ибо уже задолбал менять, одни убытки с тобой. С уважением Apple. :))?) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    А если телефон не рст, куплен в интернет магазине, гарантия на него действует?

  13. 0
    villain_bart

    А новый возвращают в коробе запечатанный с пломбой? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0

    Я менял в августе в авторизованном СЦ iPhone 6S+ с разбитым экраном, заплатил 25000р. Пришел домой пробил серийник на сайте apple, гарантия до 14 декабря. У разбитого гарантия была до 27 декабря. В СЦ мне сказали, что гарантиями заведует apple. Позвонил в apple по 8-800 мне сказали что на замененные устрйоства гарантия 90 дней и точка.

    Теперь вопрос: меня нае.. или что? и что мне теперь делать? я как бы тоже за 25к рассчитывал на годовую гарантию и очень расстроен до сих пор из-за этого.

  15. 0

    купил европейский 6s в апреле, месяц назад появилась полоса через весь экран, отнёс в АСЦ в ЦУМ, сказали случай гарантийный и выдали новый телефон. ещё уточнили, что если бы был РСТ, то гарантия бы обнулилась и пошла по новой, а т. к. EU то продолжение текущей — т. е. до апреля. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  16. 0
    villain_bart

    Лучше менять по гарантии через магазин, например в МВидео, если даже Apple отремонтирует устройство всегда можно отказаться — вернуть деньги и купить новый айфон. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      villain_bart, apple не ремонтирует телефоны в россии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        yuraus, у Вас неактуальная информация. В моем аппарате заменили АКБ на новую (проблема — самопроизвольное выключение аппарата) в АСЦ (ЦУМ, Москва) по гарантии. При этом, мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл (т.к. мой аппарат из другой, «нормальной» партии устройств). Модель MKQN2RU/A

      • 0

        yuraus, у Вас неактуальная информация. В моем аппарате заменили АКБ на новую (проблема — самопроизвольное выключение аппарата) в АСЦ (ЦУМ, Москва) по гарантии. При этом, мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл (т.к. мой аппарат из другой, «нормальной» партии устройств). Модель MKQN2RU/A

  17. 0
    Denis_moscow

    После замены телефона заходите в Настройки смотреть Модель телефона она будет начинаться с буквы
    M – (Normal retail) Обычная модель для розничной продажи
    P – (Personalized) Подарочная модель / Фирменная гравировка
    F – (Refurbished) Восстановленные / Отремонтированные модели
    N — аппарат для замены по гарантии
    Если вам выдали что то не на Быков N
    То подавайте в суд,но это абсурд,я трубок 5 менял и все норм!
    Не путать не с серийный номером,так как все серийники начинается на букву F (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0

    А как может распространяться гарантия на РСТ аппарат, купленный, допустим, в Связном, если потерял чек? Я так понимаю в России без чека никуда?(( Значит можно забыть про гарантию? Или может быть наши недалекие магазины смогут пробить телефон по IMEI?

  19. 0

    А что делать тем, у кого что-то случится с 7 американской? Ее поменяют на новую или нет? Если да! То выдавать будут американца или русскую версию? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  20. 0

    на американские наверно не действует гарантия, статья где то была, на какие модели распространяется гарантия

  21. 0

    2 раза менял жене 6-ку по гарантии, каждый раз гарантия продлевалась на 1 год, с момента получения нового телефона.
    Второй раз до конца срока действия оставалось 3 месяца. В сервисном центре даже чек не спросили, сказали у них в базе вся инфа есть о ремонтах/заменах (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  22. 0

    Добрый день! на iphone 6s приклеиваю защитное стекло но оно по краю всего круга не прилипает отходит, что делать и можно ли поменять устройство

  23. 0

    Работает ли на 5 .А1428 ЛТЕ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  24. 0
    marina1989999

    6s быстро разряжается и выключается!завтра заканчивается гарантия!могу ли я его обменять? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      marina1989999, На днях получил свой iphone 6s в сервисном центре ЦУМ, Москва. В сервисном центре заменили АКБ на новую, при этом мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл. Позвонил в Эппл, сказали замена аппарата на новый или ремонт — на усмотрение АСЦ. Модель MKQN2RU/A

  25. 0

    Ребят а подскажите — пара вопросов
    Айфон 6 — куплен 23 Марта 2016 в Связном
    Хрипел динамик после месяцев трёх использования — тот что разговорный …
    Сначала не обращал внимания — но сейчас все хуже и хуже — невозможно разговаривать …
    Механических воздействий на аппарат небыло и с водой тоже не контактировал …

    Могу ли я, обратившись в связной, с чеком и коробкой, в связном расчитывать на замену айфона по гарантии …
    И ещё вопрос — телефон покупал в другом городе — но филиал связного у нас есть — смогут ли они принять мой телефон ?
    Заранее всем спасибо кто откликнется …
    И да — напрашивается вывод — айфоны уже не те ((( увы (((

  26. 0

    Ребят, подскажите, это нормально, если я сдал по гарантии 5s модели a1457, а мне выдали новый модели a1530, причем с формулировкой в акте «отремонтирован. Смена imei в связи с заменой деталей». Имел ли право магазин (ulmart.ru) выдать мне телефон, который предназначен для Азии? Ситуация крайне странная, в инете ничего о подобных случаях не нашел.
    Буду очень благодарен за ответ.

  27. 0

    Подскажите пожалуйста.
    у меня айфон 7, перестал хорошо работать верхний динамик,хрипит и собеседника слышно плохо,как будто он находится в дали. Телефон на официальной гарантии. поменяют ли мне его на новый в СЦ? или ремонтировать будут?

  28. 0

    Добрый вечер.Подскажите пожалуйста,сдал старый айфон по гарантии,провели диагностику и сказали что заменят на новый.Сколько по времени идти он будет?Без телефона как без рук.
    Заранее благодарю.

  29. 0

    Здравствуйте, у меня люфтят все кнопки кроме Home, сдал в то место где покупал (C-store) Жду ответ от них. Каковы шансы что дефект все таки подтвердится? ну а если серьезно то очень сильно люфтят кнопки, громкость вообще проваливается сильно, чувствую как происходит типа нажатия, но не является таковым. Ходит кнопка включения / выключения звука, в стороны. В конце уже и Power ходить начала (видно визуально) при нажатии либо при проведении просто по поверхности кнопки. Очень раздражает данный дефект (Iphone Se)

  30. 0

    У меня на 6+ пошла серая полоска сверху экрана. В этом случае по гарантии поменяют на новый или отремонтируют этот?

  31. 0

    Треснул дисплей, меняют на оригинальный дисплей ?

  32. 0

    был у меня один случай, — сдал один клиент iphone по гарантии, ему пришел новый аппарат (тушка) без полного комплекта, значит с другим IMEI. Выдав ему акт о замене оборудования, он обратился в торгующую компанию(магазин где приобрел) и попросил сделать замену на новый в коробке, а замененный сдал в магазин. Ни кто не знает эту статью по которой можно обосновать торгашам что так нужно???

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий