Как работает гарантия на технику Apple в России в 2023 году: всё про ремонт, сервисные центры и Айфоны РСТ

Фактический уход Apple из России привёл не только к остановке официальных поставок в страну фирменной техники бренда, но и прекращению гарантийного обслуживания. Поэтому многие стали опасаться покупать iPhone, ввезённые по параллельному импорту. Ведь, случись что, отремонтировать их будет весьма и весьма проблематично. Так, по крайней мере, думают многие, поскольку все хорошо знают правила Apple, которая позволяет обслуживать свои устройства только в авторизованных сервисных центрах с применением лицензионных запчастей. Однако ремонт Айфонов в России по-прежнему предоставляется хоть по гарантии, хоть без неё. Правда, везде есть свои нюансы.

Можно ли починить Айфон по гарантии

Раньше, когда Apple официально возила свою технику в Россию, все гарантийные обязательства лежали на ней. По всей стране действовала обширная сеть авторизованных сервисных центров, куда покупатель мог принести сломанный iPhone или другой гаджет бренда и получить помощь.

Если поломка возникла по вине Apple, устройство ремонтировали бесплатно, а если по вине пользователя — то за деньги. Всё хорошо и логично. Но потом Apple ушла.

Нет, юридически, конечно, компания по-прежнему работает в России, платит налоги и получает доход, пусть даже отрицательный. Куда важнее то, как теперь обслуживаются устройства Apple, которые в страну попадают по параллельному импорту.

⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ ТЕХНОКОТ. ЭТО АГРЕГАТОР ЛУЧШИХ СТАТЕЙ, НОВОСТЕЙ И ИНСТРУКЦИЙ ПО ВЕРСИИ РЕДАКЦИИ APPLEINSIDER.RU. ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ

Согласно закону о защите прав потребителей, обязанность по гарантийному обслуживанию товара лежит на производителе. Но поскольку Apple в Россию свои устройства больше не возит, теперь обслуживанием стали заниматься сами продавцы. Первое время торговые сети даже делали в карточке товара пометку «Гарантия продавца», указывая, что по вопросам поломок и гарантийных случаев следует обращаться к ним.

Такое уточнение, кстати, было вполне логично, потому что на тот момент авторизованные сервисные центры устройства, которые ввозились по параллельному импорту, к ремонту принимали очень и очень выборочно. АСЦ могли отремонтировать iPhone 13 и более ранние модели, но отказывались брать iPhone SE 2022 или, скажем, iPhone 14, поскольку необходимых запчастей и оборудования у них не было.

Гарантия на Айфон из другой страны

Первое время это вызывало вопросы, как именно торговые сети ремонтируют устройства Apple, если у них нет ни комплектующих, ни навыков работы с ними. Оказалось, что им это и не требуется, поскольку фактический ремонт выполняется даже не в России.

По данным наших источников, параллельно импортированные iPhone, iPad, Apple Watch, Mac и другие устройства крупные торговые сети вывозят для ремонта и обслуживания за границу, где действуют авторизованные сервисные центры Apple. Называть точные страны мы не будем во избежание возможных проблем как у ритейлеров, так и у «принимающей стороны», но кто именно в этом задействован, догадаться несложно.

⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО

Может показаться, что такая процедура слишком накладна, на на самом деле это не так. Ритейлеры в течение определённого времени собирают вышедшие из строя гаджеты, а потом централизованно отправляют их за границу. Если случай гарантийный, ремонт или замена оказывается бесплатной, а торговая сеть платит только за доставку. Да и то эта сумма уже, как правило, включена в розничную цену устройства, которую заплатил потребитель.

Работают ли авторизованные сервисные центры Apple в России

Для устройств, вышедших из строя по вине самого пользователя, условия немного другие. Отнести случайно разбитый iPhone 14 в сервисный центр у дома, к сожалению, нельзя. Но, по закону о защите прав потребителей, производитель, или в нашем случае продавец, обязаны обеспечить в Россию поставки комплектующих для ремонта. Это не значит, что ваш аппарат должны обязательно починить, даже если он упал в костёр и полностью выгорел. Но сами запчасти в стране быть должны. Впрочем, в случае с техникой Apple, вероятнее всего, не происходит даже этого.

Сначала в дело вступают сотрудники собственных сервисных центров торговой сети, которые есть у М.Видео, Эльдорадо, Связного, Re:Store и других ритейлеров. Они оценивают степень повреждений, сверяются с прайс-листом и называют пользователю стоимость ремонта или замены, если починить устройство нельзя. Если тот соглашается, аппарат так же везут за границу, где его обслуживают в АСЦ по правилам Apple. В выгоде остаются все: потребитель, который получает услугу, пусть и за деньги, и ритейлеры, которым не приходится из-под полы возить в Россию контрафактные запчасти и калибровочное оборудование.

⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ ЧАТ В ТЕЛЕГРАМЕ, ТАМ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕХНИКЕ APPLE

С ростестовскими устройствами, впрочем, так не поступают. Их всё так же ремонтируют в России. Несмотря на то что этой весной стало известно, что Apple отказалась продлевать авторизацию для местных сервисных центров, имеющих статус авторизованных, по факту её всё-таки продлили. Просто в ограниченном формате. Найти АСЦ Apple у себя в городе вы можно, просто указав свой адрес или почтовый индекс.

Какие Айфоны ремонтируют в России

Компании пришлось сохранить ограниченную авторизацию, чтобы соблюсти российские законы и продолжить снабжать российский рынок лицензионными запчастями. Ведь на руках у пользователей по-прежнему немало устройств, которые а) ещё подлежат гарантийному обслуживанию и б) могут претендовать на негарантийный ремонт, согласно ст. 6 закона о защите прав потребителей.

Вот вам для примера список Айфонов, которые можно отремонтировать в российских авторизованных сервисных центрах Apple:

• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max
• iPhone 11
• iPhone 11 Pro
• iPhone 11 Pro Max
• iPhone 12
• iPhone 12 mini
• iPhone 12 Pro
• iPhone 12 Pro Max
• iPhone 13
• iPhone 13 mini
• iPhone 13 Pro
• iPhone 13 Pro Max
• iPhone SE 2020

⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ТОПОВЫЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС

Если ваш аппарат имеет пометку РСТ, вы можете смело обращаться в АСЦ в своём городе, и, если он подлежит ремонту, скорее всего, его обязательно примут. Разве что при необратимых повреждениях вам могут предложить платную замену. Как правило, замена стоит в районе 80% от стоимости нового гаджета. Иногда это действительно имеет смысл. Например, когда вы приносите старенький iPhone XR, которые Apple больше не выпускает, и вам предлагают заплатить какие-нибудь 40 тысяч рублей за iPhone 13.

Другое дело, что авторизованные сервисные центры сильно ограничены в возможностях ремонта. Им просто запрещено устранять определённые поломки, и тогда вам могут помочь независимые мастерские. Например, наши друзья из Apple Pro выполняют ремонт практически любой сложности, от которого Apple отказывается.

Вопрос только в том, как подменные аппараты попадают в Россию. Не далее как весной США ужесточили санкции и запретили американским компаниям возить к нам в страну смартфоны дороже 300 долларов. Нет сомнений, что Айфоны везут через третьи страны, но поскольку Apple предпочитает всё делать легально, вряд ли компания соглашается на серые схемы, предполагающие обход законов. Поэтому не исключено, что для компании действуют какие-то исключения, о которых нам с вами неизвестно.